“ Wat een leuke, interessante en leerzame dag voor schadebehandeling.”
Vandaag was ik te gast op de ‘Schade experience dag’ van NH1816 dat werd gehost door Dolmans in Heerenveen. Wat was dit een leuke, interessante en leerzame dag voor schadebehandeling. Zowel voor tussenpersonen als voor schadebehandelaren.
Vanochtend werden we hartelijk ontvangen door de medewerkers van Dolmans te Heerenveen met een ruime keuze uit drinken en een lekkernij. Naast NH1816 en Dolmans waren er ook nog andere partijen voor schadeherstel aanwezig: SmartPhort, Trition, Direct Schadeherstel en Nomot.
Na het welkomst woord werden we opgedeeld in twee groepen en ik zat bij de groep die eerst een verdiepende uitleg kreeg van schadebe- en afhandeling voor NH1816. Wat ongeloofelijk veel informatie kregen wij hier, met veel inzichten in wat wij voor de klant kunnen betekenen, wie wij waarvoor kunnen inschakelen, wat we zelf allemaal kunnen behandelen en uiteraard wat er voor nodig is om dit te kunnen doen. Ook werden er veel casussen gedeeld uit de praktijk, zodat je meteen inzicht had in hoe dit er dan uitziet als je zoiets zelf binnen krijgt.
En we kregen veel tips mee met betrekking over hoe te handelen bij bijvoorbeeld schade in het buitenland. Want waar het hier in Nederland het normaal is dat je schade met de tegenpartij zelf afhandeld of een briefje achterlaat achter de ruitenwisser om de schade te regelen en er bijna nooit politie nodig is, is dit in het buitenland heel anders geregeld. Want wist jij dat wanneer je in het buitenland alleen een briefje achterlaat achter de ruitenwisser en weer vrolijk je weg vervolgt, dit in het buitenland wordt gezien als ‘doorrijden na een ongeval’ en dit dus een misdrijf is waarvoor je hele hoge boetes kan krijgen en je zelfs een strafblad krijgt? Dus ga je op vakantie in het buitenland en rij je met je auto schade bij een ander voertuig, dan moet je meteen daar de politie bellen, die voor jou een schadeformulier invult en de eigenaar van de het voertuig van de tegenpartij informeert. Dus mijn tip voor de komende zomer zal zijn: rijd nooit door en bel de politie! (in het buitenland dan).
Na de heerlijke en goedverzorgde lunch kregen wij van Dolmans, Trition, Smartphort, Herstel Direct en Nomot hele leuke en informatieve workshops. Er werd leuk uitgelegd wie ze zijn, welke diensten ze allemaal hebben en waarvoor wij ze dus kunnen inschakelen. Ook veel tips in de mogelijkheden, waarvan we de helft nog niet wisten dat ze dit ook allemaal konden doen.
Zo kende ik bijvoorbeeld Dolmans alleen van het schoonmaken na grote schades, maar ze blijken ook schadeherstel te kunnen doen. En zo kunnen ze de klant veel beter en sneller helpen. In plaats van dat de klant met 5 verschillende partijen te maken heeft na een impactvolle schade en het allemaal lang duurt voor het daadwerkelijk hersteld is, hebben ze nu 1 aanspreekpunt die alles vanaf het begin tot eind begeleidt en indien nodig schakelt Dolmans ook bijvoorbeeld samen met Trition voor droging of lekdetectie of met andere partijen. Hierdoor kunnen zij het schadeherstelproces versnellen van bijvoorbeeld 5 maanden naar 5 weken. Een ongelooflijk verschil natuurlijk en fijn voor de klanten.
Van SmartPhort wist ik dat zij mobiele telefoons, tablets en laptops kunnen maken, maar bijvoorbeeld niet dat ze ook andere elektronische apparaten kunnen herstellen, zoals TV, robotstofzuiger, kookplaat, camera’s, zelfs wachmachines en drogers. Naast dat ze eigen mensen hebben die het herstel doen, hebben ze ook korte lijnen met alle leveranciers van elektrische apparaten en kunnen ze heel makkelijk met hen schakelen en offertes opvragen voor herstel. Hierdoor kunnen zij zowel professioneel herstellen als snel handelen. Daar waar je eerder wist dat het herstel van een kookplaat te duur zou worden via een keukenleverancier, dus was die economisch Total Loss en betaalde je de huidige (nieuw) waarde uit. Nu kan je SmartPhort inschakelen, zij vragen direct bij de leverancier een offerte op en kunnen meteen bepalen of het herstel plaats kan vinden of dat het herstel veel duurder uitvalt dan de waarde van de kookplaat en is dit het geval, dan geven ze ook meteen de huidige waarde aan de verzekeraar door, zodat die, zodra het rapport binnen is, meteen de schade kan vergoeden aan verzekerde.
Nomot liet in de workshop zien hoe zij bijvoorbeeld schade aan laminaat of aanrechtblad kunnen herstellen. Net een kunstwerk zoals dat gedaan wordt. Je staat er gewoon versteld van in wat zij kunnen en dat je na herstel er niets van de schade terug te zien is. Ik wist wel dat zij dit konden, maar het was gewoon zeer interessant om het ook in het echt te zien.
Trition gaf veel informatie over lekdetectie en droging van ruimtes na waterschade. Er werd veel gedemonstreerd en ook gaven zij voorbeelden mee en tips en trucs op het gebied van waterschade. Heel leerzaam.
Ook Herstel Direct was er en hun boodschap aan ons als schadebehandelaren was echt van vraag goed door bij jouw klanten en vooral, vraag foto’s van de situatie op. Ze lieten ook een voorbeeld case zien waarbij er misschien al wel sinds de jaren 80 niets meer aan het huis en badkamer was gedaan qua onderhoud en ze 3 keer achter elkaar bij dezelfde klant stonden in een zeer korte tijd, omdat er gewoon achterstallig onderhoud was en dat uitte zich op dat moment van de ene lekkage naar de andere lekkage. Wanneer je een huis bezit, is onderhoud en verbeteringen aan je woning heel belangrijk. Doe je dit niet, dan ontstaat er vanzelf een keer een schade. En er zijn bij veel verzekeraars dit soort schades uitgesloten, omdat het dus eigenlijk onderhoud is en de verzekering is niet om onderhoud aan je huis te plegen…
Zo zie je maar dat er in een korte tijd weer heel veel ontwikkelingen zijn in de wereld van schade.
Ik vond het een super leuk, interessante en informatieve dag en het is zeker voor herhaling vatbaar! Heb jij met schades te maken en ben je aangesloten bij NH1816 dan adviseer ik je ten zeerste om naar zo’n schade experience dag te gaan. Aan het eind kregen we ook nog een leuke goodiebag. Hoe leuk is dat?!
