Dit is mijn verhaal:
Ik ben zomaar het schadevak ingerold. Ik had mij vroeger nooit voorgesteld dat ik binnen de verzekeringswereld zou gaan werken. Ik ben ooit in een bloemenwinkel gaan werken als verkoopster/bloemenbindster. Na dit een aantal jaren te hebben gedaan en te zijn doorgegroeid naar filiaalleidster (waar ik niet extra voor werd betaald) werd ik het werken in de bloemenwinkel zat. Ik was overwerkt, ik werd ontzettend ondergewaardeerd en onderbetaald en ik was daar wel klaar mee. Na een aantal jaren op de klantenservice te hebben gewerkt bij diverse werkgevers als uitzendkracht, vond ik het tijd dat ik wat anders ging doen. Echt iets waar ik toekomst in zag en wat ik leuk, interessant en uitdagend vind om te doen en niet alleen maar achter een telefoon te zitten en klanten te woord te staan waar je van te voren al wist dat je hen eigenlijk niet goed kon helpen. Dit paste niet bij mij. Ik ben juist iemand die erg klantgericht is en ik wil dan ook mensen echt verder helpen.
Toen kwam er ineens een berichtje van een oud collega van mij dat men bij Centraal Beheer mensen zocht als schadebehandelaar. Je kreeg een interne opleiding en je moest je WFT toetsen (WFT basis en Schade Particulier) halen. Zij dacht dat dit wel iets voor mij kon zijn. Ik heb gesolliciteerd en de rest is geschiedenis. Het klikte meteen bij mij, het werk past echt bij mij en ik vond het leuk, interessant en uitdagend werk. En geen dag is hetzelfde. Dus precies wat ik zocht! Ik ben haar nog steeds ontzettend dankbaar dat zij mij deze mogelijkheid doorstuurde.
Na een paar mooie interim opdrachten bij 2 verzekeraars, kreeg ik de mogelijkheid om bij een assurantie tussenpersoon aan de slag te gaan als schadebehandelaar. En daar heb ik mij steeds verder ontwikkeld. Al mijn nodige kwalificaties behaald en de geweldige opleiding tot schadebehandelaar bij financieel advieskantoren van DFO mogen volgen.
Er ging een wereld voor mij open in wat ik voor mijn klanten echt kon betekenen. Hoe ik ervoor kon zorgen dat zij voor hun schadeclaims vergoed krijgen waar ze daadwerkelijk recht op hebben en voor hun rechten op te komen. Ik heb mij toegelegd om heel goed te worden in situaties vanuit alle kanten te bekijken en niet alleen maar in het voordeel voor de verzekeraar. Maar het juist te bekijken vanuit de kant van mijn klant en waar mijn klant recht op heeft. Het opstellen van bezwaren wanneer de klant niet kreeg waar men recht op had en deze natuurlijk goed onderbouwen. Welke wetsartikelen en jurisprudentie belangrijk zijn. Wat er speelt en welke veranderingen er elke keer weer zijn.
Dit vind ik ook zo geweldig aan het schade vak. Er verandert steeds zoveel, nieuwe wetsartikelen, jurisprudentie, wijzigingen in polisvoorwaarden en vergoedingen. Je bent gewoon nooit uitgeleerd en het blijft uitdagend en interessant.
Sinds oktober 2021 ben ik gestart als freelance schade behandelaar. En vanaf deze tijd heb ik al een aantal mooie opdrachten gedaan bij o.a. ABN AMRO, Sedgwick, VKG en Bovemij. Door mijn werkervaring aan beide kanten van de medaille, weet ik hoe de schadeprocessen werken, hoe de schademeldingen worden beoordeeld en wat hiervoor nodig is. Ook heb ik daardoor veel inzicht gekregen in hoe ik voor mijn klanten de vergoeding kan krijgen waar zij recht op hebben.
In januari 2023 kreeg ik helaas een auto-ongeluk en heb ik een hele zware whiplash opgelopen. Wat er uiteindelijk in resulteerde dat ik niet meer kon werken door mijn lichamelijke klachten. Vanaf de zomer van 2024 ben ik weer zachtjes aan begonnen met re-integratie bij Juffrouw Polis en de werkzaamheden die ik hier doe vind ik echt helemaal geweldig. Ik help niet alleen met de daadwerkelijke schadebehandeling, maar ik help Ilse ook met het opzetten van een database van schades in haar eigen CRM systeem, implementeer uniforme werkwijze(n) en voer verbeteringen door daar waar het nodig is. En aangezien ik het helemaal geweldig vind om hiermee bezig te zijn, heb ik dit ook geïmplementeerd in mijn vernieuwde aanbod.
