“9 van de 10 mensen vinden dit werk niet bij mij passen, daarom laat ik zien waarom het juist wel goed bij mij past”
Deze 6 karaktertrekken maken het dat mijn ‘werk’ als schadebehandelaar perfect bij mij past:
Ik krijg vaak de vraag waarom ik dit werk doe en waarom ik mijn ‘werk’ als schadebehandelaar zo leuk en interessant vindt. Want 9 van de 10 mensen die mij kennen, vinden dit eigenlijk niet bij mij passen, ze vinden mij lief, zorgzaam en creatief en ze zien verzekeringen en schades vooral als zakelijk en saai.
Daarom heb ik het even op een rij gezet, waarom dit werk juist wel goed bij mij en mijn karakter past 😉:
- Zorgzaam/lief: Ik ga helemaal aan van het helpen van mensen en ik werk daarom ook super klantgericht. Juist een schade is voor mensen erg emotioneel, vooral bij grote of impactvolle schades zoals brand, water of stormschade. De beschadigde spullen hebben niet alleen een verzekeringswaarde, maar ook juist voor de mensen een emotionele waarde. Door ervoor te zorgen dat mijn klanten de schadevergoeding krijgen waar ze recht op hebben, help ik hen. Maar daarnaast gaat het ook om de communicatie met mijn klanten, empathie en begrip voor de situatie tonen, en hen mee te nemen in het schadeproces om de vergoeding te kunnen krijgen en te laten weten wat de vergoeding is en hoe deze tot stand is gekomen.
- Ik hou van analyseren en dingen uitzoeken en bij het uitzoeken en behandelen van schademeldingen gebruik ik deze eigenschap heel goed. Want bij een schade is het niet alleen de polis nakijken voor welke dekking er is afgesloten, maar ook het uitzoeken van de oorzaak van de schade, is dit verzekerd volgens de polis en voorwaarden, welke wet- en regelgeving is er van toepassing. En vooral als een schade (gedeeltelijk) wordt afgewezen zoek ik helemaal uit of dit wel klopt en is dit niet het geval en ik wil een bezwaar indienen, dan moet ik dit bezwaar ondersteunen met feiten en bewijs.
- Ik heb een heel hoog rechtvaardigheidsgevoel en ik vind eerlijkheid heel belangrijk. Deze twee horen bij elkaar vind ik. Ik vind het heel belangrijk dat een schade eerlijk wordt beoordeelt en dat mijn klanten de schadevergoeding krijgen waar ze recht op hebben. Krijg ik voor een klant een (gedeeltelijke) afwijzing waarin de beoordeling niet eerlijk is verlopen of op basis van aannames in plaats van feiten, dan spring ik op de bres voor mijn klant.
4. En daarmee komen we ook aan bij mijn standvastigheid. Wanneer ik zeker weet dat een afwijzing van een schade onterecht is, dan zal ik alles doen wat in mijn macht ligt om ervoor te zorgen dat mijn klant toch de schadevergoeding krijgt waar recht op is. Of ik nu 2 of 3 keer in bezwaar moet gaan (onderbouwd) of een (directie)klacht moet indienen, daar draai ik mijn hand niet voor om, daar ga ik juist van aan.
- Perfectionisme: van jongs af aan ben ik in mijn studies en werk al heel perfectionistisch en ik let op de kleinste details. En juist op het gebied van schade kunnen die kleinste details het juist maken dat een schade wel verzekerd is in plaats van niet. Daarnaast ben ik ook heel zorgvuldig in het opstellen van bezwaren en klachten en weet ik dit met feiten en bewijzen te onderbouwen. Ik lees dan ook eerst een paar keer mijn brief/mail door en maak wat aanpassingen in de tekst, zodat het aan mijn standaard voldoet en ik zeker weet dat het goed is, voordat ik de brief/mail verstuur. Door mijn perfectionisme ben ik dus heel zorgvuldig.
- En dan komen we bij de laatste: Ik hou van leren en uitdaging in mijn werk. Schade staat nooit stil met nieuwe wet- en regelgeving, jurisprudentie en uitspraken van bijv. het Kifid. Ik ben met dit werk dus nooit uitgeleerd. Daarnaast is geen schade hetzelfde en is het elke dag weer anders. Wat er dus voor zorgt dat ik elke dag uitdaging ervaar in mijn werkzaamheden. En dit is ook waarom het ondernemerschap zo goed bij mij past. Ik wordt elke dag uitgedaagd en ik ervaar hierdoor geen verveling.